企业做网络营销，不仅要把自己的产品推广出去，还需要建立起与用户之间的沟通渠道，如果用户看到了企业的信息，但却没有一个好的沟通渠道，对于企业来说是重大的损失，因此，在提升网络营销效果的同时，企业也需要做好自己的客服功能建设。

下面，我们简单分析客服在网络营销的价值体现在哪些方面，帮助企业了解客服功能的作用。

1、塑造品牌形象

无论是怎样的客服系统，如果在用户点击到企业网络营销产品信息的时候，有人工的方式对用户进行简单的问候与询问，都可以让用户感到亲切，进一步提升用户的好感度，加深用户对企业的印象，塑造一个良好的品牌形象。有的时候，即使你给客户发一个笑脸、一个表情或者一个亲切的问候，让客户感觉到他不是在和电脑对话，可以让他感觉到一丝温暖，客户就会放开戒备，减轻距离感和怀疑感，使得你在客户心中有一个良好的形象。所以客服是很重要的，给客户的第一印象非常重要。

2、提交成交率

许多用户可能在看到企业网络营销推广的产品时，可能只是简单的文字与图片，可能还会有许多问题是推广内容中并没有提及的，而这时，用户就可以通过客服功能来进一步了解，加深用户对产品的认识，从而提高产品的成交率。如果客服随时在线，随时可以回答客户的各种问题的话。有时候客户可能不是那么在意单页上的产品，只是想找客服了解一下他自己知道的和客服回答的是否一样，一样的话就立即下单。

3、提交客户回头率

好的客服服务能够给用户留下良好的印象，许多购买了产品之后，想要二次购买的，可能就选择在自己映象中服务相对较好的企业，这时，如果你前期为自己的新客户提供了比较好的服务，那么就有可能促成他们的二次成交。特别是当你在通过网络营销进行相关活动的时候，价格相对比较优惠，那么用过的客户可能就会考虑直接购买。回头率对一个商家来说是非常重要的，那么客户的终身价值就是在这儿体现的，你想赚客户一辈子的钱还是一次的钱取决于你对客户的态度和服务。

总之，企业在网络营销的过程中，不仅要做好自身的产品推广，相应的客服服务功能也是比较重要的，用得好能够提升企业产品的成交率。